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祥符区局积极应对节前办税高峰受好评
 
 
  作者:开封市地方税务局管理员  来源:开封市地方税务局  时间:2018-02-12

受社保费征收、临近春节等因素影响,该局办税服务厅业务量骤增,办税压力持续加大,该局积极采取有力举措,缓解办税压力,提高办税效率,受到纳税人一致好评,树立地税良好形象。

一是优化办税服务环境。规范办税大厅标识,完善叫号机、自助办税终端、便民服务台等硬件设施,确保各项工作条不紊,及时高效协调运转;规范仪表举止,窗口人员按规定着装,精神饱满,为纳税人服务时做到主动热情、文明诚信,对违犯税风税纪者严肃追究。

二是简化办税服务流程。简化流程,让纳税人办税更“便捷”,做到“一窗同办、一岗办结、一次办完”;持续深化国地税联合办税和“三证合一、一证一码”登记制度改革,减轻纳税人负担,降低征纳成本,切实解决纳税人“来回跑、多头跑”问题。

三是推行导税服务制度。党组成员轮流到大厅带班,组织业务素质高、协调能力强的工作人员担任起导税员的角色,接受纳税人咨询,帮助引导纳税人使用排队叫号机、触摸屏、自助办税机等电子办税工具,缩短征纳距离,提高纳税人对税务机关的满意度和纳税遵从度。

四是巧用智能,化繁为简。对税费征收和社保费征收窗口进行区域重置,采取金三系统网报自助报税和河南地税移动办税APP申报缴税相结合的服务措施,并同时启动六个微信服务群,增派业务骨干进行网络在线答疑和APP远程注册认证,让纳税人足不出户即可办理相关业务,既有效缓解了大厅窗口压力,把繁重繁杂的窗口工作解脱出来,又大大降低了纳税人的办税成本,确保了征收工作的高效开展。

五是全面实行延时服务。对在临近或到达下班时间时,前来办理业务的纳税人,人性化的主动提供延时服务,根据办税需要,延长下班时间,直到最后一个纳税人离开办税服务厅为止。